سياسات متجر ڤايو – VAIO
مرحبًا بك في متجر ڤايو، ونشكرك على ثقتك بنا. تم إعداد هذه السياسات لضمان تجربة شراء آمنة وواضحة ومرضية لجميع عملائنا. يرجى قراءة البنود بعناية، فإجراؤك لأي طلب شراء يعني موافقتك التامة على جميع الشروط المذكورة أدناه.
أولًا: سياسة الشحن
- يتم تجهيز طلبك وشحنه خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل حسب كمية الطلبات.
- بعد الشحن، يستغرق وصول الطلب ما بين ٣ إلى ٧ أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- تختلف مدة الشحن للدول الخليجية والدول الأخرى وفقًا لسياسات شركة الشحن.
- العميل مسؤول عن توفير عنوان صحيح ورقم تواصل فعّال.
- في حال تعذر توصيل الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، يتم إعادة الشحن على حساب العميل.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه فقط.
- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل طلب الإرجاع وفق سياسة الإرجاع أدناه
- تحتفظ ڤايو بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني في النظام، ويتم إبلاغ العميل فورًا.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في ڤايو على رضاك الكامل، ولذلك نوفر سياسة مرنة وواضحة:
- يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال إذا توفرت الشروط التالية:أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، والاستبدال خلال 24 ساعة
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تتحمل ڤايو تكاليف الشحن كاملة.
- في حالات الاسترجاع العادي (بدون وجود خلل)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- لا يمكن تنفيذ الاسترجاع إلا بعد استلام الطلب
- في حالة عدم القدرة على اصلاح الساعة لاي سبب سوف يتم استبدالها بساعه من اختيار العميل بنفس المبلغ
استرداد رسوم التوصيل عند الإرجاع :
في حال استفاد العميل من عرض التوصيل المجاني عند الشراء، ثم قام بطلب إرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بوجود عيب في المنتج، يحق للمتجر استرداد تكاليف خدمات الشحن التي تحملها نيابةً عن العميل.
وعليه، سيتم خصم رسوم التوصيل الفعلية على النحو التالي:
- رسوم الشحن الخاصة بتوصيل الطلب إلى العميل: 27 ريال سعودي.
- رسوم الشحن الخاصة باستلام المنتج المرتجع من العميل: 27 ريال سعودي.
وبذلك يكون إجمالي المبلغ المستحق للخصم من قيمة الاسترداد 54 ريالاً سعودياً، وذلك في حالات الإرجاع الناتجة عن رغبة العميل الشخصية أو أي سبب لا يعود إلى وجود خلل أو عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لا يتم استردادها في حالة الاستفادة من الخدمة
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا استُخدم المنتج أو ظهرت عليه علامات ارتداء.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.
- عدم توفر علبة المنتج أو ملحقاته الأساسية.
- إذا تم قص جزء من الساعات او التقصير
رابعًا: سياسة الضمان
- مدة ضمان ڤايو حسب وصف كل منتج في المتجر تتراوح بين 1 - 5 سنة .
- الضمان يشمل العيوب المصنعية والاعطال
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الخدوش
- الماء (ما لم يذكر أن الساعة مقاومة للماء)
- السقوط أو الكسر
- يجب تقديم كرت الضمان ورقم الطلب للاستفادة من الضمان.
خامسًا: سياسة 1+1 مجانا
- يتم دفع سعر المنتج الأعلى والثاني مجانا
- في حالة عدم اختيار المنتج المجاني سيتم شحن الطلب دون تغيير ولا يحق من العميل المطالبة بالقطعة المجانية
سادسًا: الدفع
- نوفر طرق دفع آمنة عبر:
- التحويل البنكي
- مدى
- فيزا
- الدفع عند الاستلام (قد تُضاف رسوم إضافية حسب المنطقة)
- جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع معتمدة وموثوقة.
سابعًا: سياسة الخصوصية
- تلتزم ڤايو بحماية جميع بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية.
ثامنًا: التواصل والدعم
فريق دعم ڤايو متواجد لخدمتك على مدار الساعة.
لأي استفسار أو مشكلة، يمكنك التواصل عبر:
تاسعا: الموافقة على السياسات
بإجراء طلبك عبر موقع ڤايو، فإنك توافق تلقائيًا على جميع الشروط الواردة في هذه الصفحة.
يحق للمتجر تعديل السياسات دون إشعار مسبق، على أن يتم تحديثها هنا مباشرة.
